為了更加充分合理地分析ERP實施過程面臨風險的大小，以及為企業挖掘控制ERP實施風險的正確方法，本文介紹一種新的、基于QFD思路演化而成的ERP分析方法。

 

　　由于智力因素被認為是導致ERP實施失敗的關鍵因素，所以文章通過一個實例來闡述如何使用EFD的方法來對企業的人力資源方面進行分析，以此來評估在實施ERP過程中將面臨的風險，同時也確立企業在實施過程中應該重點關注的風險因素。

 

　　19世紀70年代，Sullivan在日本首次提出“質量功能配置”(quality fanction deployment，QFD)的概念：一種綜合方法，它能將客戶需求轉化為產品開發和生產中的各階段(比如：市場戰略，市場規劃，產品設計與工藝，原型評估，生產流程設計，生產，銷售等)所需要的技能需求。此后，在Lai—Kow Chan和Ming—Lu Wu在文章中回顧了QFD的發展歷史，介紹了這個工具在日本、美國等地不斷地獲得發展;在產品開發、軟件項目開發以及BPR等領域得到了廣泛的應用;并且QFD在企業管理的各個職能中都可發揮作用，比如：產品開發，質量管理，顧客需求分析，產品設計，計劃編制，工業工程，決策支持，一般管理以及團隊合作、時間控制、成本控制等等。

 

　　在這里，EFD是指將ERP的內在機理以及內在要求轉化為對企業員工的行為和素質要求，企業運作的要求以及企業其他方面的要求，以評估企業實施ERP的風險大小，并依此進一步指導企業的運作革新，最終達到控制ERP實施的風險的目的。

 

 

　　EFD借助一個類似房屋的工具——ERP屋，將ERP的內在特性(見圖2的左翼)與企業的具體運作(見圖2的頂端上方)通過他們中間交叉的矩陣來分析其相互關系和影響，并將這些影響轉化為實施ERP對企業經營運作的新要求;比較這些新要求與企業現狀的評估值;就可以得出為了成功實施ERP、企業需要提高和關注的重點因素。由此也可以評價企業實施ERP可能遇到的風險大小。

 

　　與QFD中用到的質量屋的創建過程相類似，創建ERP屋也包含5個步驟。

 

　　步驟1確認ERP的內在機理和特性;也就是ERP正常運作發揮其巨大功效的前提或者必然表現的特征。有些ERP的內在特性對企業的具體經營運作沒有要求，而有些則將對企業的具體經營運作產生很大的影響，這部分特性將是重點討論的對象。

 

　　步驟2確定企業經營運作的技能要求和特征;這里主要是將企業在經營運作過程當中重點考慮的因素和工作方向總結出來，形成企業管理的要求。比如：企業對員工素質的要求(員工責任心，員工計算機知識等)，企業對組織架構的要求(等級要求，柔性要求，分權要求等)，企業對工藝流程的要求(固定程度，復雜性等)以及其他要求。

 

　　步驟3將ERP的內在特性與企業經營運作的技能要求對應起來進行分析，得出在保證ERP內在特性的前提下，企業經營運作的技能要求需要的達到的目標值(以具體的數值表示);也就是為了ERP正常發揮功效而需要企業在經營運作方面得到哪些條件。

 

　　步驟4對企業經營運作的技能要求的現狀進行評估;這部分就是對現今企業在經營運作各個因素的現實情況進行數值化的評估。

 

　　步驟5對比步驟3和4的結果，確定企業未來應該強化的企業經營運作的技能和發展方向;根據步驟3得出的目標值和步驟4得到的現值進行對比分析，就可以得出實施ERP企業在經營運作方面還存在哪些差距;而具體的差距大小則表明了企業在實施ERP時可能遇到的風險大小;同時，那些差距比較大的因素也就成為企業在ERP實施過程中需要重點關注和提高的對象，這也為企業控制風險提供了依據。

 

 

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