現在很多企業認為自己的ERP系統軟件需要改善，事實上，國內企業的很多根本性的價值導向，往往與ERP系統軟件帶來的價值不相符。簡單來說，企業真正想要的東西、企業的需求，ERP系統軟件未能滿足用戶需求，即使國外SAP、Oracle很多經典的ERP系統軟件的設計思路在中國也出現水土不服的狀況，根本不能體現其價值生存空間。頻繁說ERP系統軟件不好用，用戶體驗差的企業也不在少數，其背后的原因是不可忽視的。為什么會出現這種情況?本文將從ERP系統軟件產品層面、用戶和廠商層面分析ERP系統軟件不好用，以便給企業ERP系統軟件改善作參考。
一、ERP產品層：ERP本身的邏輯性就不能像互聯網產品一樣
對于ERP系統軟件這個品類來說，好的用戶體驗所對應的簡潔度可能永遠做不到像蘋果網站首頁那樣的感覺。ERP系統軟件通常有一種邏輯性，為了保證數據和流程的嚴謹，用戶操作起來必然需要一定的限制，比如說各種權限，操作順序等。由于用戶的邏輯與產品的邏輯性不能達成一致，因此用戶會覺得使用起來很困難，因此會導致用戶體驗差。
從ERP系統軟件本身來說，它就不能像互聯網產品那樣簡單易操作，還能注重用戶體驗。ERP系統軟件是解決方案，在乎的功能，核心業務的解決，并非要考慮界面是否好看，使用是否簡便。如果廠商把ERP系統軟件設計成互聯網產品那樣簡單易用，并且美觀，那么這就等于畫蛇添足了。導致的結果是，產品不但缺乏競爭力，還導致成本過高，甚至會帶來負面效應，最終給用戶根本帶不來任何價值。
二、用戶層：用戶認識不清，ERP并非“靈丹妙藥”
漢普管理咨詢(中國)公司顧問郭振宇曾經說過，許多企業認為ERP系統軟件是IT技術，只要按照系統流程，如同設置電話、計算機一樣，就可以達到目的。其實則不然，ERP系統軟件商都是從自己的角度向用戶提供ERP系統軟件實施建議和經驗，但是企業由于不能全面看到具體的實施周期，使得企業不能深入了解具體的ERP系統軟件實施方法和具體實施活動。用戶對ERP系統軟件其實認識不清，容易產生誤區。那么這些誤區體現在哪些方面呢?
1.企業自身需求不明確，把ERP系統軟件當作“救命靈藥”。企業投入大量資金，希望通過ERP系統軟件改變企業現狀，夸大了ERP系統軟件的功能。然而，投入與回報產生偏差，ERP系統軟件解決不了企業所有問題，用戶就把ERP系統軟件又當成雞肋，認為其太難用，不好用，又不能沒有它。
2.企業不了解ERP系統的功能，未能發揮其對報表即時處理的優越性。
3.很多用戶誤認為，企業引入ERP系統軟件是用來進行企業相關數據管理，把ERP系統軟件錯誤的理解成數據庫應用，而數據庫只是協助企業有效管理的工具。因此ERP系統軟件發揮不了數據庫的功能，所以用戶會覺得ERP系統軟件不好用!
4.ERP系統軟件不是基于用戶操作需求來開發的，而是基于業務模型和流程，所以很少廠商會考慮用戶體驗。
總的來說，不好用是相對的，用戶把ERP系統軟件當成“救命靈藥”，用戶的很多需求都強加給廠商，因此會出現用戶需求與ERP系統軟件功能相矛盾，而且還過渡理解現象。在這樣的情況下，廠商為了滿足用戶的需求，就得犧牲用戶體驗。
三、ERP廠商層：觀念陳舊，遷移成本高
從廠商層面方面來分析ERP系統軟件不好用的原因，要從以下幾點考慮：
1.觀念陳舊，老牌廠商通病。ERP系統軟件廠商屬于老派廠商，公司理念老化，高層文化沉淀，加上互聯網轉型程度不夠，所以企業對ERP系統軟件只在乎產品的功能，不需要講究用戶體驗。
2.產品開放難度大，遷移成本高。有專家說，很多ERP系統軟件使用的代碼已經超過10年，最長時候超過20年，或者基于一個二次開發平臺再開發。因此ERP系統軟件產品本身能隨意優化的地方就不多，不可能像互聯網產品一樣更新迭代很快。如果廠商為了迎合用戶體驗去加快迭代速度，那么廠商對產品改動成本極高。
3.廠商急功近利。有些ERP系統軟件廠商過于急功近利，簽到項目合同，沒有考慮用戶的實際需求來部署實施ERP系統軟件，造成過多的項目實施成率很低，是用戶感覺很不好，用戶體驗差。
4.用戶的痛點不好挖掘，容易出現用戶的需求與ERP系統軟件廠商提供的產品價值不統一的情況。很多ERP系統軟件廠商認為產品和推廣方式完全滿足用戶的剛需，可是用戶關心的是用了你的產品什么時候有效果。這就說明，用戶和ERP系統軟件廠商在價值與需求上不統一，ERP系統軟件廠商根本弄不清楚用戶想要什么，導致合作起來困難。
其實，導致ERP系統軟件不好用，用戶體驗差的原因有很多，本文就不一一贅述，只從三個層面來分析，不讓大家認為ERP系統軟件不好用不是只有產品本身、廠商層面的問題，還有用戶的誤解存在。其實從根本上來說，就是不要把ERP系統軟件神話了，它并非是“救命靈藥”，能解萬種毒，還是需要量體裁衣，根據企業的需求來使用實施ERP系統軟件并相應地對ERP系統軟件進行改善。
